FAQ

発送はいつごろになりますか

特別な記載が無い限り、ご注文後3営業日以内に発送いたします。
詳細はこちらをご覧下さいませ。→特定商取引法に基づく表記

別々に注文した商品を一緒に発送してほしい

システム上、ご注文の同梱処理を行うことはできかねます。
同日のご注文で、かつ配送処理が完了していない場合、別々にいただきましたご注文につきましては、一度その旨を当店までご連絡いただき、差額の配送料の返金等を行ったあと、手動で同梱処理を行います。
ご注文の履歴上は別々のご注文となっておりますが、配送は同梱された状態となります。
同梱をご希望する商品によっては、ご選択いただいた配送方法が選べない場合もございますので、その際には改めて当店よりご連絡させていただきます。

何点か一緒に注文した商品を発送の早いものから先に送ってほしい

システム上、一度のご注文の分割処理をすることはできかねます。

予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、配送可能日が一番遅い日に合わせて発送となりますので、予めご了承くださいませ。

注文した内容を変更してほしい

システム上、決済手続きが完了したご注文につきましては変更の処理ができかねます。
変更をご希望されます場合には、一度その旨を当店までご連絡いただき、一旦ご注文を全てキャンセル処理をさせていただきます。
お手数ではございますが、再度ご注文をお願いいたします。

配達先を自宅以外にしたい

ご自宅以外の配達先をご希望の場合、ご購入手続き時の配送先の欄に、ご希望されるご住所をご記入くださいませ。
ヤマト運輸の営業所止めをご希望されます場合、ご希望される営業所の住所、営業所の名前を住所欄に記入いただき、氏名、電話番号はお客様の名前とお電話番号をご記入くださいませ。

荷物が届かない

発送のご連絡より1週間以上お荷物が届かない場合にはご連絡くださいませ。
当店の不備により発送荷物が返送となっております場合には、当店による手数料、送料負担にて改めて発送を行います。
お客様理由による荷物不着(宛先のご入力不備、不在等による未受取のまま保管期限を過ぎる等)の場合には、返送の送料、手数料、再配送時送料の実費を追加でいただきますのであらかじめご了承くださいませ。

店舗で商品を直接受け取りたい

店舗では取り置き対応等承っておりますので、ご希望されます場合には店舗の営業時間内にTEL:06-6575-7025まで直接ご連絡くださいませ。
限定商品等、一部商品につきましては承ることができかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。

オンラインで注文したのに在庫切れでキャンセルされた

ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、オンラインの商品と店舗の商品の在庫を一部共有しておりますため、ご注文のタイミングによっては既に売り切れている場合もございます。
その場合には事前に当店よりご連絡させていただき、ご注文のキャンセル処理をさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

納品書が入っていません

当店ではペーパーレス化を行なっており、納品書の同封は行っておりません。
発送完了のメールにて納品書がダウンロードできるURLを記載しておりますため、お手数ではございますがそちらからご確認のほどよろしくお願いいたします。